La presente promoción comprende dos componentes regidos por términos y condiciones independientes pero complementarios: (i) un componente de alojamiento y descuento promocional, ofrecido y comercializado por la cadena Movich Hotels, y (ii) un componente de plan turístico, operado por un tercero La adquisición de la promoción por parte del cliente implica el conocimiento y la aceptación íntegra de ambos términos y condiciones, los cuales se desarrollan a continuación de manera independiente y complementaria.
La promoción “Movich es un sí a Colombia” está compuesta por tres beneficios diferenciados que, en conjunto, ofrecen al cliente una experiencia integral de alojamiento, bienestar y turismo con un descuento del treinta por ciento (30%) en cada uno de sus componentes. A continuación, se describen las condiciones aplicables a cada componente:
(i) Accommodation component. The guest will receive a thirty percent (30%) discount on the current rack rate, which—for hotel purposes—is defined as the official, maximum public rate published by each hotel for a room on a given night, before the application of any discounts, promotions, negotiated rates, corporate agreements, commercial benefits, or loyalty programs. The discount will apply to each night included in the reservation. This service is offered and provided directly by Movich Hotels.
(ii) SPA component. El huésped tendrá derecho a un descuento del treinta por ciento (30%) sobre los servicios de SPA disponibles en las propiedades de la cadena Movich Hotels, con excepción de los hoteles Movich Casa del Alférez y Movich Cartagena de Indias, los cuales se encuentran expresamente excluidos de este beneficio. Para hacer uso del descuento, el huésped deberá realizar previamente la respectiva reserva del servicio, la cual estará sujeta a disponibilidad al momento de su solicitud. Este componente es ofrecido y prestado directamente por Movich Hotels.
(iii) Tourist experience component. El cliente recibirá un descuento del treinta por ciento (30%) sobre el valor de un plan turístico gestionado por Explore and Travel, quien actúa como intermediario turístico facilitando el acceso a experiencias prestadas por operadores aliados independientes. Movich Hotels informa al cliente que la ejecución material de este componente está a cargo de Explore and Travel o de sus proveedores aliados. En su compromiso con la satisfacción integral del cliente, Movich Hotels velará por que la experiencia promocional se desarrolle conforme a las condiciones ofrecidas.
In the event that the customer presents claims related to any of the components of the promotion, they may contact Movich Hotels through its official customer service channels, and Movich Hotels will manage the request diligently and promptly until its effective resolution, without prejudice to the corresponding actions against the allied provider responsible for the provision of the service.
Validity.
La promoción tendrá vigencia para reservas efectuadas y estadías realizadas entre el veinticinco (25) de mayo y el primero (1) de septiembre de 2026, siendo el primero (1) de septiembre de 2026 la última fecha posible de estadía. La promoción aplicará para las propiedades de la cadena Movich Hotels, con excepción de Movich Pereira y Movich Casa del Alférez ubicado en la ciudad de Cali.
Condiciones Generales.
Exclusions. This promotion does not apply to reservations made with employee rates, Movich Light rates, groups of ten (10) rooms or more, romantic packages or any other current package or promotion of the chain.
Non-cumulative. The benefit granted in each component of the promotion cannot be combined with other promotions, discounts, coupons, special rates, corporate benefits, agreements or loyalty programs in effect at the time of booking.
Availability and sales channel. All reservations are subject to availability at the time of booking and will only be considered confirmed once validated by Movich Hotels. This promotion is sold exclusively directly through the official communication channel via WhatsApp at +57 314 271 1520. Therefore, it will not be recognized or applied if requested or arranged through third parties, external platforms, or other unauthorized channels.
Modification or termination of the promotion. Movich Hotels podrá modificar, suspender, ampliar, restringir o dar por terminada la presente promoción por razones operativas, comerciales o de fuerza mayor, mediante aviso publicado en sus canales oficiales con una antelación mínima de tres (3) días calendario. Las modificaciones o la terminación de la promoción no afectarán las reservas que a la fecha de dicho aviso se encuentren debidamente confirmadas y pagadas, las cuales se honrarán en las condiciones originalmente pactadas. Movich Hotels podrá rechazar reservas que no cumplan con las condiciones establecidas en los presentes términos.
Refund policy. La tarifa promocional aplicable al componente de alojamiento tiene carácter de no reembolsable en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente. Lo anterior no aplicará cuando: (i) el incumplimiento sea imputable a Movich Hotels; (ii) la prestación del servicio resulte imposible por causas atribuibles a Movich Hotels; o (iii) se configure un evento de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado que impida al huésped hacer uso de la reserva. En cualquiera de estos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso total del valor pagado por el componente de alojamiento, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la solicitud.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL OPERADOR TURÍSTICO (EXPLORE AND TRAVEL — SERVICIOS TURÍSTICOS)
These Terms and Conditions govern the access, contracting and use of tourist services offered, marketed, operated or mediated by Explore and Travel in Colombia.
Al realizar una reserva, efectuar un pago (total o parcial) o participar en cualquiera de los servicios ofrecidos por Explore and Travel, el cliente declara de manera libre e inequívoca que conoce, entiende y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones Generales.
Estos términos se consideran válidamente informados por cualquier medio físico o digital, incluyendo correo electrónico, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, sitio web, redes sociales o documentos comerciales, constituyendo dichos medios prueba válida de su comunicación y aceptación.
Explore and Travel actúa como operador o intermediario turístico en el marco de la promoción “Movich es un sí a Colombia”, facilitando al cliente el acceso a experiencias turísticas prestadas por operadores aliados independientes debidamente autorizados y registrados conforme a la normativa colombiana vigente.
En su calidad de intermediario, Explore and Travel se encarga de la gestión comercial, la coordinación logística y la obtención del descuento promocional ofrecido al cliente. La ejecución material de las experiencias turísticas estará a cargo de los operadores aliados de Explore and Travel, quienes cuentan con sus propias condiciones de prestación del servicio.
Explore and Travel velará por que los operadores aliados seleccionados cumplan con estándares adecuados de calidad, seguridad e idoneidad en la prestación de los servicios ofrecidos al cliente.
Todos los servicios turísticos incluidos en la promoción requieren reserva previa y están sujetos a la disponibilidad de los operadores aliados al momento de la solicitud.
Las tarifas, cotizaciones y disponibilidad comunicadas al cliente tienen carácter informativo hasta tanto no sean confirmadas por escrito por Explore and Travel, previa validación con el operador aliado correspondiente.
La reserva se considerará confirmada únicamente con el pago del anticipo o valor total exigido para el servicio y la validación expresa por parte de Explore and Travel y/o el proveedor del servicio, quien deberá remitir al cliente una confirmación escrita que detalle: (i) los servicios contratados y la identificación del operador aliado que los prestará; (ii) las fechas y horarios; (iii) el valor total y los pagos recibidos; y (iv) las condiciones de cancelación aplicables.
Explore and Travel se reserva el derecho de rechazar reservas que no cumplan con las condiciones operativas, legales o de seguridad necesarias para la adecuada prestación del servicio.
El 100% del servicio que se va a prestar deberá estar pago antes del inicio de la experiencia. En caso contrario, la empresa no estará obligada a prestar el servicio.
No se prestará ningún servicio que no esté completamente cancelado.
Los pagos con medios electrónicos o pasarelas podrán estar sujetos a costos administrativos adicionales los cuales deberá asumir el cliente.
Cualquier cambio de fecha, horario o servicio está sujeto a disponibilidad operativa y condiciones del proveedor. Podría estar sujeto a pagos adicionales dependiendo del servicio.
Las solicitudes de modificación el mismo día del servicio no están garantizadas.
Algunos servicios especiales (tours privados, embarcaciones, servicios VIP o eventos) no permiten modificaciones sin penalidad.
La modificación de la reserva solo se entenderá confirmada una vez sea aceptada expresamente por Explore and Travel.
6.1 Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a través de los canales oficiales de Explore and Travel, incluyendo el canal de Whatsapp +57 3142711520.
Dependiendo de la anticipación, se aplicarán las siguientes penalidades referenciales:
El porcentaje de penalidad dependerá de la decisión del aliado local de Explore and Travel.
Una vez iniciado el servicio, o llegado el día de la experiencia, no habrá reembolso por servicios no utilizados.
6.2 Política NO SHOW
Se considera NO SHOW cuando el cliente:
En casos de NO SHOW se cobrará el 100% del valor del servicio, sin derecho a reembolso.
6.3 Servicios especiales y temporadas altas
Para servicios tales como embarcaciones, tours privados, experiencias premium, temporadas altas, fechas especiales, eventos o servicios de alta demanda, podrán aplicar condiciones de cancelación particulares más restrictivas que las previstas en la sección 6.1, en función de las políticas del operador aliado que preste el servicio.
Dichas condiciones serán informadas al cliente de manera expresa al momento de la cotización o confirmación de la reserva, y su aceptación será requisito previo para la formalización del servicio.
En estos casos, cuando la cancelación se efectúe fuera de los plazos permitidos, se aplicará una penalidad del cien por ciento (100%) del valor del servicio. A criterio de Explore and Travel y previa consulta con el operador aliado, el valor retenido podrá convertirse en un crédito a favor del cliente para futuros servicios, sujeto a condiciones de uso, vigencia mínima de tres (3) meses y disponibilidad, las cuales serán comunicadas al momento de su otorgamiento.
Los reembolsos procederán únicamente en los casos previstos en los presentes términos y conforme a las condiciones aquí establecidas.
Explore and Travel, en su calidad de intermediario, gestionará ante los operadores aliados las solicitudes de reembolso presentadas por el cliente. El reembolso se tramitará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Del valor a reembolsar podrán deducirse únicamente: (i) las penalidades aplicables conforme a la sección 6; (ii) los costos administrativos efectivamente incurridos, que en ningún caso excederán el quince por ciento (15%) del valor del servicio; y (iii) las comisiones financieras de procesamiento de pago debidamente soportadas.
Para tramitar cualquier reembolso, el cliente deberá presentar: (i) soporte de pago; (ii) certificación bancaria para la consignación; y (iii) solicitud formal escrita dirigida a los canales oficiales de Explore and Travel y/o del Proveedor del servicio.
En caso de que la prestación del servicio turístico se vea impedida o sustancialmente afectada por eventos de fuerza mayor o caso fortuito —tales como condiciones climáticas adversas, alteraciones de orden público, bloqueos, huelgas, emergencias sanitarias, disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento ajeno al control razonable de Explore and Travel o de los operadores aliados—, se ofrecerá al cliente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del evento, las siguientes alternativas a su elección:
(i) Reprogramación del servicio en una fecha posterior, sujeta a disponibilidad del operador aliado y sin costo adicional para el cliente;
(ii) Emisión de un bono o crédito por el valor total pagado, con una vigencia mínima de seis (6) meses contados a partir de su expedición, redimible en cualquiera de los servicios gestionados por Explore and Travel; o
(iii) Reembolso del valor pagado, previa deducción únicamente de los costos efectivamente incurridos y debidamente soportados ante el cliente, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Explore and Travel informará al cliente de manera oportuna sobre la ocurrencia del evento, las alternativas disponibles y coordinará con el operador aliado correspondiente la implementación de la alternativa elegida por el cliente.
Es obligatorio cumplir horarios, normas de seguridad y recomendaciones del guía o conductor.
Está prohibido:
El uso del cinturón de seguridad es obligatorio.
El incumplimiento podrá generar la suspensión inmediata del servicio sin reembolso.
Explore and Travel no se hace responsable por:
Menores de edad deben viajar con padres o autorización escrita.
Mujeres embarazadas, adultos mayores o personas con condiciones médicas viajan bajo su responsabilidad, preferiblemente soportado en un certificado médico válido y vigente.
Explore and Travel no será responsable por eventos derivados de condiciones médicas no informadas oportunamente por el cliente, ni por la omisión de recomendaciones médicas previas al viaje.
El transporte de mascotas deberá ser informado y autorizado previamente por Explore and Travel.
Las mascotas deben informarse previamente y cumplir condiciones de higiene, seguridad y documentación.
Explore and Travel se reserva el derecho de negar el transporte de mascotas que representen riesgo.
Explore and Travel rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual, en especial la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), así como el denominado turismo sexual.
En cumplimiento de la normativa vigente en la Colombia, en particular la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, el cliente se abstendrá de realizar, promover o facilitar este tipo de conductas.
Ante la sospecha razonable o evidencia de cualquiera de estas conductas:
El cliente reconoce que este tipo de conductas constituye un delito y que su ocurrencia dará lugar a las acciones legales correspondientes.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, para fines operativos, comerciales y administrativos relacionados con la prestación del servicio.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Protección de Datos Personales de Explore and Travel, la cual se encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de la empresa.
Estos términos pueden ser modificados por razones operativas, comerciales o legales.
Aplica siempre la versión vigente al momento de la reserva.
La versión actual reemplaza cualquier política anterior.
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