Términos | Condiciones
MÉTODOS DE PAGO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
EXPLORE AND TRAVEL – SERVICIOS TURÍSTICOS

Última actualización: 2026 
Ámbito de aplicación: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios turísticos ofrecidos, comercializados, operados o intermediados por Explore and Travel en Colombia. 
  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una reserva, efectuar un pago (total o parcial) o participar en cualquiera de los servicios ofrecidos por Explore and Travel, el cliente declara de manera libre e inequívoca que conoce, entiende y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones Generales. 

Estos términos se consideran válidamente informados por cualquier medio físico o digital, incluyendo correo electrónico, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, sitio web, redes sociales o documentos comerciales, constituyendo dichos medios prueba válida de su comunicación y aceptación.

  1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Explore and Travel actúa como operador y/o intermediario turístico según el servicio contratado, coordinando servicios prestados por terceros tales como transportadores, guías, hoteles, restaurantes, operadores locales y otros proveedores. 

Cuando actúe en calidad de intermediario, Explore and Travel no será responsable por la ejecución material de los servicios prestados directamente por dichos terceros. 

El cliente reconoce y acepta que los proveedores de servicios turísticos son terceros independientes, quienes actúan bajo su propia responsabilidad y cuentan con sus propias condiciones de prestación del servicio. 

  1. RESERVAS Y DISPONIBILIDAD
  • Todos los servicios requieren reserva previa y están sujetos a disponibilidad. 
  • Las tarifas, cotizaciones y disponibilidad son de carácter informativo hasta tanto no sean confirmadas por escrito. 
  • La reserva se considera confirmada únicamente con el pago del anticipo o valor total exigido para el servicio y sea validado por Explore and Travel. 
  • Explore and Travel se reserva el derecho de rechazar reservas que no cumplan con las condiciones operativas, legales o de seguridad. 
  1. CONDICIONES DE PAGO
  • Para confirmar una reserva se exige:  
    • Mínimo el 50% del valor total, o 
    • El 100% del valor, según el tipo de servicio, temporada o experiencia especial. 
    • El 100% del servicio que se va a prestar deberá estar pago antes del inicio de la experiencia. En caso contrario, la empresa no estará obligada a prestar el servicio. 
  • No se prestará ningún servicio que no esté completamente cancelado. 
  • Los pagos con medios electrónicos o pasarelas podrán estar sujetos a costos administrativos adicionales los cuales deberá asumir el cliente.  
  1. MODIFICACIONES Y CAMBIOS
  • Cualquier cambio de fecha, horario o servicio está sujeto a disponibilidad operativa y condiciones del proveedor. Podría estar sujeto a pagos adicionales dependiendo del servicio.  
  • Las solicitudes de modificación el mismo día del servicio no están garantizadas.  
  • Algunos servicios especiales (tours privados, embarcaciones, servicios VIP o eventos) no permiten modificaciones sin penalidad. 
  • La modificación de la reserva solo se entenderá confirmada una vez sea aceptada expresamente por Explore and Travel. 
  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

6.1 Cancelaciones por parte del cliente 

Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a través de los canales oficiales de Explore and Travel. 

Dependiendo de la anticipación, se aplicarán las siguientes penalidades referenciales: 

  • Cancelaciones con alta anticipación: >5 10% a 30% 
  • Cancelaciones cercanas a la fecha del servicio: <=5 50% 
  • Cancelaciones dentro de las 24 horas previas o el mismo día: 100% 

Una vez iniciado el servicio, no habrá reembolso por servicios no utilizados. 

 

6.2 Política NO SHOW 

Se considera NO SHOW cuando el cliente: 

  • No se presenta en la fecha, hora o punto de encuentro acordado 
  • Llega fuera del tiempo de espera establecido 
  • Abandona el servicio sin causa atribuible a Explore and Travel 

 En casos de NO SHOW se cobrará el 100% del valor del servicio, sin derecho a reembolso. 

 

6.3 Servicios especiales y temporadas altas 

  • Aplica para: embarcaciones, tours privados, experiencias premium, temporadas altas,  fechas especiales, eventos o servicios de alta demanda, según se informe al momento de la cotización o confirmación. 
  • En estos casos:  
    • Las cancelaciones fuera de los plazos permitidos generan penalidad del 100%. 
    • Algunos pagos podrán convertirse en créditos a favor del cliente para futuros servicios, según el caso. Dichos créditos estarán sujetos a condiciones de uso, vigencia y disponibilidad, las cuales serán informadas al momento de su otorgamiento. 
  1. REEMBOLSOS Y CRÉDITOS
  • Los reembolsos aplican únicamente si proceden conforme a estas políticas. 
  • Al ser Explore and Travel intermediario para la venta del plan, el recaudo del dinero  lo realiza el operador directamente, este a su vez podrá:  
    • Retener el valor como crédito 
    • Aplicar una tarifa administrativa entre el 10% y el 20% 
    • Realizar la devolución del dinero, previa deducción de los cargos administrativos, comisiones financieras y penalidades aplicables. 
  • Los tiempos de devolución dependen de la confirmación previa del proveedor correspondiente. 
  • Para reembolsos se requerirá:  
    • Soporte de pago 
    • Certificación bancaria 
    • Solicitud formal escrita 
  1. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

En situaciones ajenas al control de Explore and Travel, tales como, sin limitarse a: 

  • Clima adverso 
  • Orden público 
  • Bloqueos, huelgas 
  • Emergencias sanitarias 
  • Disposiciones gubernamentales 

Explore and Travel podrá: 

  • Reprogramar el servicio 
  • Ajustar el itinerario 
  • Emitir un bono o certificado de viaje 

En estos casos no hay devolución de dinero, salvo valores reintegrados directamente por proveedores. 

  1. CONDUCTA, SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
  • Es obligatorio cumplir horarios, normas de seguridad y recomendaciones del guía o conductor. 
  • Está prohibido:  
    • Consumo de alcohol, tabaco, vapeadores o sustancias psicoactivas 
    • Comportamientos que distraigan al conductor 
  • El uso del cinturón de seguridad es obligatorio. 
  • El incumplimiento podrá generar la suspensión inmediata del servicio sin reembolso. 
  • Explore and Travel no se hace responsable por:  
    • Objetos personales olvidados o extraviados 
    • Accidentes fuera del servicio contratado 
    • Conductas imprudentes del pasajero 
  1. MENORES, CONDICIONES MÉDICAS Y MASCOTAS
  • Menores de edad deben viajar con padres o autorización escrita. 
  • Mujeres embarazadas, adultos mayores o personas con condiciones médicas viajan bajo su responsabilidad. 
  • Explore and Travel no será responsable por eventos derivados de condiciones médicas no informadas oportunamente por el cliente, ni por la omisión de recomendaciones médicas previas al viaje. 
  • El transporte de mascotas deberá ser informado y autorizado previamente por Explore and Travel. 
  • Las mascotas deben informarse previamente y cumplir condiciones de higiene, seguridad y documentación. 
  • Explore and Travel se reserva el derecho de negar el transporte de mascotas que representen riesgo. 
  1. PREVENCIÓN DEL TURISMO SEXUAL

Explore and Travel rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual, en especial la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), así como el denominado turismo sexual. 

En cumplimiento de la normativa vigente en la Colombia, en particular la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, el cliente se abstendrá de realizar, promover o facilitar este tipo de conductas. 

  • Ante la sospecha razonable o evidencia de cualquiera de estas conductas: 
  • Explore and Travel podrá cancelar de manera inmediata la prestación del servicio, sin derecho a reembolso. 
  • Se procederá a informar y poner en conocimiento los hechos ante las autoridades competentes. 
  • La empresa colaborará con las autoridades en las investigaciones a que haya lugar. 

El cliente reconoce que este tipo de conductas constituye un delito y que su ocurrencia dará lugar a las acciones legales correspondientes. 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, para fines operativos, comerciales y administrativos relacionados con la prestación del servicio. 

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Protección de Datos Personales de Explore and Travel, la cual se encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de la empresa. 

  1. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
  • Estos términos pueden ser modificados por razones operativas, comerciales o legales. 
  • Aplica siempre la versión vigente al momento de la reserva. 
  • La versión actual reemplaza cualquier política anterior. 
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