By making a reservation, making a payment (full or partial) or participating in any of the services offered by Explore and Travel, the client freely and unequivocally declares that they know, understand and fully accept these General Terms and Conditions.
These terms are considered validly communicated by any physical or digital means, including email, messaging applications such as WhatsApp, website, social networks or business documents, and such means constitute valid proof of their communication and acceptance.
Explore and Travel acts as a tour operator and/or intermediary depending on the contracted service, coordinating services provided by third parties such as transporters, guides, hotels, restaurants, local operators and other suppliers.
When acting as an intermediary, Explore and Travel will not be responsible for the actual performance of services provided directly by such third parties.
The client acknowledges and accepts that tourism service providers are independent third parties, who act under their own responsibility and have their own service provision conditions.
6.1 Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a través de los canales oficiales de Explore and Travel.
Dependiendo de la anticipación, se aplicarán las siguientes penalidades referenciales:
Una vez iniciado el servicio, no habrá reembolso por servicios no utilizados.
6.2 Política NO SHOW
Se considera NO SHOW cuando el cliente:
En casos de NO SHOW se cobrará el 100% del valor del servicio, sin derecho a reembolso.
6.3 Servicios especiales y temporadas altas
En situaciones ajenas al control de Explore and Travel, tales como, sin limitarse a:
Explore and Travel podrá:
En estos casos no hay devolución de dinero, salvo valores reintegrados directamente por proveedores.
Explore and Travel rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual, en especial la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), así como el denominado turismo sexual.
En cumplimiento de la normativa vigente en la Colombia, en particular la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, el cliente se abstendrá de realizar, promover o facilitar este tipo de conductas.
El cliente reconoce que este tipo de conductas constituye un delito y que su ocurrencia dará lugar a las acciones legales correspondientes.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, para fines operativos, comerciales y administrativos relacionados con la prestación del servicio.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Protección de Datos Personales de Explore and Travel, la cual se encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de la empresa.
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